Особенности электронного бизнеса в столице
Евтюшкин А.В., Цапенко И.П.

---

Согласно определению, принятому ОЭСР, под электронным бизнесом понимаются операции по продаже или приобретению товаров и услуг, совершаемые между бизнесами (коммерческими предприятиями или организациями), домашними (семейными) хозяйствами, частными лицами, правительственными органами или другими организациями с использованием сети интернет¹. Наряду с данным определением, существует и более широкое, дополняющее использование сети интернет другими информационными сетями, оперируемыми с помощью вычислительной техники.

Электронная коммерция – технология, обеспечивающая осуществление коммерческих операций, включая заказ товара или услуги, проведение платежей, участие в контроле доставки товара (выполнения услуги), проводимых с использованием электронных средств обмена данными и электронного документооборота. В исследовании анализируются две основные формы ведения торговых операций в Сети:

• розничная торговля товарами и услугами посредством интернета – модель «бизнес для потребителя» (business-to-consumers, B2C);
• межкорпоративная электронная коммерция в интернете – модель «бизнес для бизнеса» (business-to-business, B2B).

Оптимизируя взаимодействие предприятий с потребителями и поставщиками и снижая их транзакционные издержки, использование интернет-технологий повышает эффективность бизнеса, а, следовательно, и экономики в целом.

Для получения значений показателей развития электронного бизнеса использовались следующие источники:

• опрос предприятий, проведенный ИРИО, 2004 г.;
• опрос населения ИРИО-РОМИР, 2004 г.;
• официальные данные Госкомстата России.

Межрегиональные сопоставления осуществлялись на основе данных обследований Госкомстата, в том числе итоги единовременного обследования предприятий и организаций по форме №-3 ИНФО, проведенного в 2002 г., а также ряда других отечественных организаций: ФОМ, J’son & Partners, Spylog, Rambler и др. Некоторое расхождение данных, полученных в результате обследования предприятий, проведенных Госкомстатом и ИРИО, обусловлено различием статистической выборки: Госкомстатом обследовались юридические лица, включая их обособленные подразделения (за исключением малого предпринимательства), тогда как опросом ИРИО, напротив, был охвачен большой массив малых предприятий с учетом их доли в общем числе столичных организаций.

Международные сопоставления основывались на данных ОЭСР, Евростата (по 15 странам ЕС) и других организаций ЕС, в том числе на результатах опросов, проведенных в рамках проекта SIBIS. Поскольку статистика Евростата ведется лишь по предприятиям с числом занятых свыше 10 человек, для сравнительного межстранового анализа использовались показатели по московским предприятиям, отвечающим данному критерию.

Анализ электронной коммерции в столице осуществляется на основе методики, которая была разработана ИРИО в развитие его общей методологии оценки готовности к электронному развитию, опубликованной в аналитическом докладе «Готовность России к электронному развитию», а также с учетом конкретных подходов, предлагаемых Центром международного развития Гарвардского университета в его руководстве «Readiness for the Networked World». Согласной этой методике, исследование проводится по 4 параметрам, характеризующим готовность предприятий и частных лиц Москвы к использованию электронной коммерции и масштабы ее распространения в городе на различных этапах бизнес-процесса:

• доступ предприятий и частных лиц к ИКТ;
• наличие на предприятиях ИКТ-специалистов и персонала с навыками в сфере ИКТ;
• использование электронного бизнеса частными лицами (В2С);
• использование электронного бизнеса предприятиями (B2B).

Показатели доступа предприятий и частных лиц к ИКТ характеризуют базовые технические условия, обеспечивающие возможность, масштабы и интенсивность развития электронной коммерции в городе. Анализ данного параметра осуществляется по следующим показателям:

• использование интернета частными лицами;
• доступ в интернет из дома;
• доступ предприятий в интернет;
• использование мобильных коммуникаций бизнесом.

Как показывает мировая практика, основная часть лиц, осуществляющих торговые операции через Сеть, принадлежит к числу регулярных интернет-пользователей, что определяет необходимость анализа не только размера аудитории, но и ее активности. Согласно результатам опроса ИРИО-РОМИР, недельная аудитория интернета составляет 19,8% взрослого населения столицы. По близким оценкам компании J’Son & Partners, проникновение Интернета в Москве по недельной аудитории (17%), заметно превышает уровень не только России, но и Санкт-Петербурга, а также других российских лидеров в данной области: Томской, Новосибирской областей и Приморского края (7-8%) (см. Таблицу 1)².

Однако по доле регулярных пользователей Москва очень значительно отстает от стран ЕС и, в особенности, от их метрополисов (рис. 1).

---

Меньшая доля пользователей и, в частности, меньшие размеры активной интернет-аудитории в Москве изначально предполагают и меньшие масштабы использования электронной коммерции частными лицами в столице по сравнению с большинством развитых стран.
Учитывая специфику использования интернета частными лицами для совершения онлайновых покупок, осуществляемых, как правило, в домашних условиях, для распространения электронной коммерции имеет существенное значение наличие домашнего доступа к интернету. По данным опроса ИРИО-РОМИР, по доле домохозяйств, имеющих доступ к интернету, Москва отстает от западных стран и их метрополисов. Однако по доле домашних пользователей Сети в общей численности аудитории она (опережая, как показывают опросы ФОМ⁴ , другие регионы России) находится примерно на одном уровне со странами ЕС и их метрополисами⁵ (см. рис. 2), отставая при этом по их доле среди населения (20% по сравнению с 36%).

---

Важным фактором пользования интернетом дома является качество и скорость связи. Как показывают результаты обследования ИРИО-РОМИР, доля столичных домохозяйств, подключенных к интернету по стандартной коммутируемой телефонной линии, примерно такая же, как и в административных центрах ЕС. Однако если в ЕС среди более скоростных каналов преобладают хDSL⁶ и ISDN, то в Москве – выделенные линии, а также домовые сети (см. таблицу 2).

---

---

В целом более низкий уровень «интернетизации» частных лиц в Москве, и в частности относительно небольшая доля домашних пользователей среди населения, замедляют процесс их приобщения к онлайновой торговле.
Доступ московских предприятий к ИКТ характеризуется достаточно высокими показателями. Согласно данным Госкомстата, Москва опережает все другие регионы России по доле средних и крупных предприятий, использующих ИКТ, за исключением доли организаций, использующих ПК (см. таблицу 3). При этом, по данным опроса предприятий, осуществленного ИРИО, все крупные предприятия столицы, насчитывающие свыше 250 занятых, используют ПК, электронную почту и интернет.

---

---

По доле предприятий, использующих компьютеры, Москва, по данным ИРИО⁷ , уже сравнялась со средним уровнем ЕС, а по доле предприятий, использующих ЛВС, даже его опережает (хотя и отстает пока от его максимальных отметок – 100-процентного использования ПК предприятиями Финляндии и Швеции и 80-процентного использования ЛВС организациями Нидерландов). Однако по доле предприятий, использующих интернет, Москва не только заметно уступает лидерам ЕС – Финляндии (96%) и Швеции (95%), но и не дотягивает до его среднего уровня (см. рис. 3.).

---

Хуже обеспечены московские предприятия, по сравнению с западноевропейскими, и скоростными каналами выхода в Сеть. Как свидетельствуют результаты опроса ИРИО, доступ в интернет по каналам xDSL (ADSL, SDSL) осуществляет в Москве лишь 3,7% использующих интернет предприятий с числом занятых свыше 10 человек, тогда как в Дании в 2002 г., по данным Евростата, их было 37%. По каналу ISDN подсоединены 14% столичных организаций по сравнению с 39% в Дании. А аналоговый модем (выделенную линию), напротив, имеют 52,4% и 17% соответственно. В ЕС в 2003 г. 41% предприятий, в том числе 75% в Дании, использовали широкополосный доступ⁸ .

Хотя по большинству показателей доступа к ИКТ московские предприятия, как правило, не уступают европейским, однако они заметно отстают по использованию интернета и среди них пока еще высока доля организаций, которые имеют доступ в интернет по низкоскоростному телефонному каналу (по данным ИРИО, 34,8%), что резко ограничивает их возможности в области электронного бизнеса.

По данным ИРИО, мобильный доступ в интернет имеет 5,5% предприятий, использующих интернет, с числом занятых свыше 10 человек (4,6% всех предприятий, использующих интернет). В ЕС в 2000 г. таких предприятий насчитывалось около 7%. Согласно данным Евростата, всего 5% предприятий ЕС (15 стран), имеющих веб-сайты, предоставляют пользователям мобильные интернет-услуги⁹ .

Хотя коммерция с помощью мобильного интернета пока не получила широкого распространения не только в Москве, но и в развитых странах, анализ использования мобильных коммуникаций важен с точки зрения перспектив развития этого сектора.

Квалификация и навыки персонала в сфере ИКТ определяют социальные предпосылки готовности предприятий к электронной коммерции. Данный параметра характеризуется следующими показателями:

• доступ персонала предприятий к ИКТ;
• доля работников предприятий, занятых обслуживанием вычислительной техники и информационных систем и сетей

Хотя по доле работников столичных предприятий, использующих ПК и интернет, Москва находится примерно на одном уровне с ЕС или приближается к нему (рис. 4), она значительно отстает по доле предприятий, в которых свыше 50% сотрудников используют ИКТ. По результатам обследования ИРИО, компьютеры используются большинством работников лишь на 8,7% столичных предприятий, интернет – на 7%, электронная почта – на 6,3%, ЛВС – на 5% соответственно.

---

Согласно данным Госкомстата, Москва находится на первом месте в РФ по удельному весу средних и крупных предприятий, где большинство работников используют компьютеры и Интернет (см. таблицу 4), однако даже показатели этой категории предприятий не дотягивают до среднеевропейского уровня.

---

---

В ЕС, по данным, полученным в рамках проекта SIBIS, свободный доступ к интернету обеспечивают большинству своих сотрудников 58% предприятий (от 40% в Греции до 90% в Финляндии), к электронной почте – 68%, к ЛВС – 47%¹⁰ .

То есть внутри московских предприятий использование ИКТ пока не стало массовым, что создает препятствия на пути широкого применения современных приемов ведения бизнеса, к числу которых относится и электронная коммерция.

Доля работников предприятий, занятых обслуживанием вычислительной техники и информационных систем и сетей.

Данный показатель свидетельствует о наличии на предприятии квалифицированных кадров, необходимых для осуществления электронной коммерции. Как показывают результаты опроса ИРИО, на долю ИТ-персонала приходится 11,5% занятых на столичных предприятиях, в том числе 18,9% в организациях с числом занятых менее 50 человек, что больше, чем в странах ЕС, несмотря на более интенсивное использование ИКТ в последних (см. таблицу 5). Указанное обстоятельство может свидетельствовать о проблемах московских предприятий, которые связаны с недостаточным развитием в столице инфраструктуры аутсорсинга услуг в области ИКТ, вынуждающим предприятия к «автаркии» в этой области, а, возможно, и с более низкой производительностью труда отечественных ИТ-работников, компенсируемой большими размерами их штата, и т.п.

---

Показатели использования электронного бизнеса населением, с одной стороны, характеризуют степень проникновения ИКТ в сферу торговых и финансовых операций, совершаемых москвичами, с другой, – отражают масштабы и возможности развития сектора В2С. Анализ данного параметра осуществляется по следующим показателям:

• доля населения, совершающего онлайновые покупки;
• товарная структура и стоимостной объем онлайновых покупок;
• доля населения, совершающего онлайновые продажи;
• использование частными лицами электронных каналов для осуществления банковских расчетов и операций на фондовом рынке.

По оценкам экспертов, число покупателей интернет-магазинов в России растет гораздо более высокими темпами, чем интернет-аудитория в целом. По данным Spylog, российская недельная аудитория интернет-магазинов составляет порядка 650 тыс. посетителей, что почти в 10 раз меньше соответствующей аудитории российского интернета в целом. С учетом того, что 2/3 посетителей практически сразу уходят с сайта, недельная аудитория потенциальных покупателей сокращается до 200 тыс. Из их числа 70% приходится на долю Москвы и Санкт-Петербурга, что заметно выше их доли в недельной аудитории российского интернета, не превышающей 50%.

По данным опроса ИРИО-РОМИР, через интернет покупали товары и услуги в течение года 24,1% столичных пользователей Сети. По этому показателю Москва заметно опережает Россию (12%), находится примерно на одном уровне с Бельгией, однако отстает от среднего уровня ЕС и их метрополисов (37%) (см. рис.5). Еще заметнее отставание Москвы от ЕС по доле онлайновых покупателей среди населения (7% по сравнению с 20%). В Москве, как и в ЕС, среди онлайновых покупателей отмечаются заметные социально-демографические различия¹¹ .

Как показывают результаты обследования ИРИО-РОМИР, к числу наиболее покупаемых через интернет товаров в Москве, как и в России в целом, а также в странах ЕС¹² , относятся фильмы, музыкальная продукция, книги, журналы, газеты, компьютерное и прочее электронное оборудование, а среди услуг наиболее популярно бронирование билетов на зрелищные мероприятия, а также билетов для поездок и гостиниц (см. рис.6).

---

Однако стоимостной объем онлайновых покупок в столице пока крайне невелик и, будучи обусловленным отчасти более низкой покупательной способностью москвичей, отчасти новизной электронной коммерции и опасениями рисков со стороны покупателей, выступает ограничителем развития электронного бизнеса в столице (см. таблицу 6).

---

Доля москвичей, использовавших в течение последних 12 месяцев интернет для продаж, например, через аукционы, составляла всего 2,1% интернет-пользователей, тогда как в ЕС в 2003 г. использовало Сеть в аналогичных целях в течение 3 месяцев 5% трехмесячной аудитории пользователей.
Согласно результатам опроса ИРИО-РОМИР, лишь 2,1% столичных пользователей Сети использовали ее в течение последних 12 месяцев для получения финансовых услуг (совершения банковских операций, покупки акций и т.д.) По данным Евростата, в 2002 г. доля лиц, осуществляющих в течение 3 месяцев онлайновые банковские операции, в ЕС составляла 31% трехмесячной интернет-аудитории (от 5% в Греции до 64% в Финляндии), в том числе в метрополисах – 34%. А в Швеции приобретение акций и других финансовых услуг относится к числу наиболее популярных электронных транзакций домохозяйств, которые осуществляет 21% онлайновых покупателей.

Меньшее использование электронных каналов в сфере финансовых услуг в Москве, и естественно, в России, объясняется меньшим распространением банковских платежных карт, которые имеются, по данным ИРИО-РОМИР, у 16,7% москвичей. Сказывается и недоверие покупателей к уровню безопасности платежных систем, их неготовность к пользованию системами типа «электронного кошелька». Кроме того, механизм расчетов с помощью платежных карт пока не отлажен¹³ , стоимость транзакций по ним весьма высока для продавца, а оплата даже через интернет-банкинг занимает много времени, в результате чего в отечественной системе В2С предпочтение отдается способу оплаты «наличными курьеру».

Расширению использования онлайновых финансовых операций частными лицами в столице препятствуют следующие факторы:

• неразвитая инфраструктура онлайновых финансовых услуг (как по номенклатуре услуг, так и по числу кредитных и иных финансовых организаций, оказывающих такие услуги);
• низкий общий уровень доверия москвичей к финансовым организациям;
• отсутствие адекватной нормативной базы, регламентирующей онлайновые финансовые операции и снижающей риски пользователя;
• низкий платежеспособный спрос на финансовые услуги вообще и онлайновые финансовые услуги в частности, оставляющий в столице (в силу отсутствия у большинства населения солидных накоплений) почти невостребованными услуги инвестиционного характера – управление активами в форме ценных бумаг и банковских депозитов, весьма распространенные в развитых странах.

В целом масштабы и интенсивность использования электронной коммерции москвичами пока заметно отстают от европейского уровня.
Данный параметр отражает цели и масштабы использования электронных технологий в бизнес-деятельности. Его анализ осуществляется по следующим показателям:

• использование интернета для связи с поставщиками;
• использование интернета для связи с потребителями;
• доля предприятий, осуществляющих онлайновые закупки;
• доля предприятий, осуществляющих онлайновые продажи;
• доля онлайновых закупок в общем объеме закупок предприятий;
• доля онлайновых продаж в обороте предприятий;
• распределение онлайновых продаж по основным секторам электронной коммерции;
• доля предприятий, получающих электронные платежи;
• насыщенность электронными магазинами B2C;
• насыщенность электронными торговыми площадками B2B.

Согласно данным Госкомстата, средние и крупные предприятия столицы гораздо активнее организаций других регионов используют сети для связи с поставщиками (см. таблицу 7).

---

---

По сравнению с ЕС московские предприятия активнее используют возможности интернета для поиска информации и мониторинга рынка, тогда как в Евросоюзе с его помощью в большей степени осуществляются конкретные коммерческие операции (см. таблицу 8).

---

Согласно данным Госкомстата, средние и крупные предприятия Москвы гораздо активнее организаций других регионов используют сети и для связи с потребителями (см. таблицу 9).

---

---

Согласно результатам обследования ИРИО, веб-сайты имеют 64,7% столичных предприятий, использующих интернет. Международные сопоставления показывают, что доля таких предприятий с числом занятых свыше 10 человек в Москве (66,4%) соответствует уровню ЕС (см. рис.7). А межрегиональный анализ, осуществленный на базе данных Госкомстата, свидетельствует о том, что по доле средних и крупных предприятий, имеющих веб-сайты (55,2%), Москва опережает средний уровень России (30,8%) и всех ее регионов (см. рис.8).

---

Вместе с тем, по сравнению со странами ЕС московские предприятия заметно им уступают в использовании таких возможностей веб-сайтов, как маркетинг продукции предприятия и обеспечение послепродажной поддержки (см. таблицу 10). Причем обследования сайтов российских интернет-магазинов выявили, что возможности Сети для представления информации о товарах используются ими весьма ограниченно, а в логике построения каталогов и удобстве навигации есть немало недостатков.

---

По данным ИРИО, 17,2% столичных предприятий осуществляет закупки через интернет. Как и предполагалось, в сопоставлении с ЕС, доля таких предприятий с числом занятых свыше 10 человек в Москве (19,3%) оказалась несколько ниже его среднего уровня, что свидетельствует о менее широком распространении технологий онлайновых закупок в городе по сравнению с Евросоюзом¹⁴ (см. рис. 9).

---

Как показывают межрегиональные сопоставления, в 2002 г. по удельному весу средних и крупных предприятий, осуществлявших закупки через сети, среди организаций, использовавших сети, Москва (34%), по данным Госкомстата, заметно опережала подавляющее большинство субъектов России.

А в отраслевом разрезе наиболее активно используются эти технологии в сфере оптовой торговли. Как свидетельствуют результаты нашего опроса, если среди столичных предприятий, использующих интернет, доля организаций, совершающих онлайновые закупки составляет 25,3%, то в сфере оптовой торговли она достигает 60%.

По результатам опроса данным ИРИО, 14,7% столичных предприятий осуществляют продажи с помощью сети интернет. Вопреки нашим ожиданиям, основанным на объективно более низких, чем в ЕС, показателях интернетизации столичных предприятий, международные сопоставления выявили более интенсивное освоение технологий онлайновых продаж в столице по сравнению с ЕС. Об этом, в частности, свидетельствует более высокая, чем в среднем в ЕС, доля столичных предприятий, осуществляющих онлайновые продажи, с числом занятых свыше 10 человек (16,7%)¹⁵ (см. рис. 10). Вместе с тем, эти данные демонстрируют менее активное, как и в ЕС, использование московскими предприятиями технологий электронной коммерции для целей продаж, нежели для целей закупок.

---

Межрегиональные сравнения также демонстрируют, что в 2002 г. удельный вес средних и крупных предприятий, осуществлявших продажи через сети, среди организаций, использовавших сети, в Москве, по данным Госкомстата, (32,9%) был заметно выше, чем во всех российских субъектах.

А отраслевая структура столичных организаций в секторе онлайновых продаж, также как и всекторе онлайновых закупок, отличается наиболее высокой активностью предприятий оптовой торговли, даже превышающей ее уровень в секторе онлайновых закупок. Как показывают результаты нашего исследования, если среди столичных организаций, использующих интернет, доля осуществляющих через него продажи составляет 21,6%, то в сфере оптовой торговли она достигает 66,7%.

Таким образом, по распространению технологий онлайновых закупок Москва приближается к среднему уровню ЕС, а масштабы использования столичными предприятиями технологий онлайновых продаж, несмотря на меньшее распространение интернета в Москве, даже шире, чем отмечалось в среднем в ЕС в 2001 г. (однако в обоих случаях следует учитывать динамичное развитие в последние годы электронной коммерции в развитых странах).

По данным опроса ИРИО, доля закупок товаров/услуг, осуществленных в 2003 г. с использованием каналов интернета, достигала 4,6% объема закупок московских предприятий (с использованием других глобальных сетей – всего 0,4%). Отсутствие сопоставимых данных по ЕС не позволяет провести международные сравнения по этому конкретному показателю¹⁶ .

А среди организаций, осуществлявших интернет-закупки, столица отличается от стран ЕС более высокой долей организаций с удельным весом онлайновых закупок свыше 10% и 50% общего объема закупок (см. рис. 11). Отмеченная ИРИО тенденция соответствует результатам обследования Госкомстата: в 2002 г. удельный вес средних и крупных столичных организаций, совершавших онлайновые закупки, в которых на долю онлайновых закупок приходилось свыше 10% и свыше 50% общего объема закупок (36,8% и 13,3%, соответственно), был примерно на среднем уровне ЕС (хотя и несколько ниже, чем в ряде регионов России).

---

Хотя технологии онлайновых закупок все шире распространяются и в Москве, и в странах ЕС, пока они не играют заметной роли в предпринимательском секторе в целом.
По результатам обследования ИРИО, доля продаж товаров/услуг, осуществленных в 2003 г. с использованием каналов интернета, достигала 2,6% оборота столичных предприятий. Как показывают международные сопоставления, по этому показателю на предприятиях с числом занятых свыше 10 человек Москва (3,4%) заметно опережает ЕС (см. рис.12)¹⁷ . Это неожиданно высокое значение данного показателя в Москве по сравнению с ЕС подтверждается и выявленным ранее более высоким, нежели в ЕС, удельным весом столичных организаций, осуществляющих онлайновые продажи. Аналогичным образом, менее заметная роль онлайновых продаж по сравнению с онлайновыми закупками в деятельности столичных предприятий соответствует и более низкой доле московских личных организаций, занимавшихся онлайновыми продажами в сопоставлении с онлайновыми закупками.

---

А среди организаций, осуществлявших интернет-продажи, столица, как и в случае онлайновых закупок, отличается от стран ЕС более высокой долей организаций с удельным весом онлайновых продаж свыше 10% и 50% оборота (см. 13).

---

Отмеченная ИРИО тенденция соответствует результатам обследования Госкомстата: в 2002 г. удельный вес средних и крупных столичных организаций, совершавших онлайновые продажи, в которых на долю онлайновых продаж приходилось более 10% и 50% оборота (35,9% и 3,7% соответственно), был выше средних показателей ЕС (опережая подавляющее большинство регионов России).

По сравнению с онлайновыми закупками, онлайновые продажи получили еще меньшее распространение как в Москве, так и в странах ЕС. Хотя в столице доля интернет-продаж в общем объеме продаж больше, нежели в ЕС, ее роль в коммерческой деятельности большинства столичных предприятий крайне незначительна.

По данным ИРИО, соотношение объемов электронной коммерции между секторами В2В и В2С в Москве составляет 48 к 52.

В России, по данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), согласно которым в 2003 г. объем электронной торговли (с учетом В2G) эквивалентен 937 млн. долл. США и составляет всего лишь 0,2% совокупного товарооборота в стране, В2В и В2С соотносятся как 40 к 60. Подобная структура электронной коммерции с опережающей долей В2С характерна для начального периода ее развития и прежде, в частности, отмечалась в США. По мере развития электронной коммерции оборот сектора В2В в быстро возрастает, а доля В2С постепенно сокращается, как, например, в России, с 69% в 2001 г. до 57%, по прогнозам, в 2004 г. (таблица 11).

---

---

В ЕС в 2001 г. доли секторов В2В и В2С распределялись как 87% и 13%, однако в сфере онлайновых продаж доля потребительского сектора выше и составляет, например, в Швеции 21%.
Электронные платежи пока не получили широкого распространения в электронной коммерции столицы. По данным опроса ИРИО, лишь 11,4% московских предприятий, осуществлявших в 2003 г. онлайновые продажи, получали электронные платежи, тогда как в Швеции, например, их доля достигает 30%.

Вместе с тем, в Москве уже достаточно заметна доля предприятий, применяющих электронные расчеты с продавцами: 28,1% предприятий, осуществлявших онлайновые закупки, оплачивали купленную продукцию с помощью электронных технологий.

Недостаточное предложение надежных электронных технологий платежей и низкая готовность бизнеса к их использованию являются основными факторами, препятствующими широкому распространению онлайновых расчетов и развитию электронной коммерции, в особенности В2В. В России расчетный сервис для участников B2B-рынка предоставляют мультибанковская система Фактура.ру, акционерный банк «НИКойл», банки Менатеп СПб, Импексбанк и др.

В целом, несмотря на то, что в Москве электронной коммерцией занимается пока относительно небольшой процент предприятий, те организации, которые ею занимаются, делают это достаточно активно и в их обороте онлайновые операции составляют заметную долю. По масштабам развития электронной коммерции Москва находится примерно на одном уровне с ЕС и даже опережает его по относительным показателям интернет-продаж (радикально отставая – по абсолютным).

Хотя первые электронные магазины стали появляться в России только в 1999 г., к июню 2004 г., согласно данным рейтинга Rambler’s TopShop, в стране насчитывалось уже около 3,4 тыс. интернет-магазинов, электронных витрин и их отделов, имеющих «электронную витрину», прайс-лист и возможность онлайнового заказа, в том числе 2,5 тыс. в Москве (таблица 12). Стремительный рост числа В2С магазинов объясняется такими их преимуществами по сравнению с традиционными формами розничной торговли, как отсутствие необходимости приобретения дорогого торгового оборудования, оплаты коммунальных услуг, платы за аренду торговых площадей, многочисленных согласований с пожарной, санитарной инспекциями, другими государственными организациями и т.п., что обеспечивает им дополнительные конкурентные преимущества.

---

Основой построения межкорпоративного бизнеса в интернете является электронная торговая площадка, или B2B-площадка — место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями¹⁸ .

К числу преимуществ торговых площадок относятся возможности сокращения времени на заключение сделок, снижение прямых затрат, административных и операционных расходов¹⁹ .

В России действует 101 торговая площадка. В отличие от западных площадок интеграция с корпоративными информационными системами управления предприятий (КИС) есть только у 20% площадок. Во многом это объясняется низким уровнем автоматизации бизнес-процессов на предприятиях клиентов.

По данным опроса ИРИО, торговые площадки использовали для совершения продаж 11,4% московских предприятий, осуществлявших онлайновые продажи, для совершения закупок – 21,1% предприятий, осуществлявших онлайновые закупки. По доле таких предприятий с числом занятых свыше 10 человек среди осуществлявших онлайновые продажи (13,9%) и онлайновые закупки (20,5%) Москва находится примерно на одном уровне с ЕС (рис.14).

Электронная коммерция, будучи достаточно молодым видом экономической деятельности, пока невелика по своим масштабам. Несмотря на то, что Москва позже западных стран вступила на путь информационного развития, благодаря стремительному развитию технологий электронной коммерции в городе, в первую очередь их нового поколения, связанного с интернет, по основным показателям электронной коммерции она теперь находится примерно на одном уровне с ЕС (2001-2002 гг.), опережая другие российские регионы. Причем продажами через интернет занимается в Москве даже более заметная часть предприятий, а их доля в обороте столичных организаций выше, нежели в ЕС, что во многом связано с широким развитием в городе сферы торговли, в особенности оптовой. Указанная тенденция подтверждается и результатами обследования Госкомстата, проводившегося в 2002 г. среди крупных и средних предприятий, хотя и нуждается в осторожной интерпретации, учитывая динамичное развитие электронной коммерции в западных странах в последние годы.

Вместе с тем развитие электронной коммерции в столице отличается крайней неравномерностью и характеризуется относительно низкой вовлеченностью частных лиц в онлайновые покупки на фоне ее достаточно широкого распространения в корпоративном секторе экономики.

Как показывают данные ИРИО, на пути электронной коммерции в столице существуют немалые барьеры, которые необходимо учитывать при разработке практической политики. В числе основных проблем, препятствующих ее развитию на московских предприятиях, как и в ЕС, – неготовность клиентов к использованию электронных технологий в бизнес-деятельности, проблемы, связанные с безопасностью оплаты и неопределенностью контрактов и их условий, порождаемой неадекватностью действующей нормативной базы) (см. рис.15), а также затруднения в отчетности перед налоговыми органами, обусловленные необходимостью представления в бумажной форме целого ряда документов по онлайновым операциям.

---

Основным препятствием для использования электронной коммерции населением является отсутствие доступа к интернету (отмечаемое в ЕС 57% опрошенных в 2003 г. жителей)²⁰. Как показывают результаты опроса ИРИО-РОМИР, среди главных причин, в силу которых столичные пользователи интернета не совершают онлайновых покупок, как и в ЕС, – недоверие рекламе и предпочтение делать покупки лично, видя товар собственными глазами (30,1% пользователей, не совершающих онлайновые покупки), проблемы с получением и возвратом товара (5,4%), проблемы безопасности оплаты (2,9%), опасения несанкционированного использования частных сведений о покупателе (2,2%) и задержки с доставкой (1,2%), которые свидетельствуют о комплексе нерешенных вопросов в этой области.

К числу основных факторов, препятствующих расширению электронной коммерции в Москве, относятся:

• более низкий по сравнению с наиболее развитыми странами уровень развития ИКТ-инфраструктуры на столичных предприятиях, в частности, скоростного доступа в интернет;
• более низкий уровень информационной культуры населения, и, как следствие, меньшие масштабы использования интернета работниками предприятий и населением в целом;
• несовершенство нормативно-правового и методологического обеспечения электронной коммерции;
• малая степень развития единой банковской системы и механизмов оплаты по чекам и банковским картам;
• отсутствие сложившейся бизнес-культуры, распространение практики невыполнения обязательств, мошенничества и др. и, как следствие, недостаток доверия в среде предпринимателей.

Среди основных мер, которые бы стимулировали развитие электронной коммерции, необходимы:

• разработка и реализация концепции развития электронной торговли в г. Москве;
• создание адекватной, в том числе региональной, нормативно-правовой базы в области электронной коммерции,

в первую очередь в области электронного документооборота, которая бы обеспечивала гарантию легитимности «цифровой» документации, сопровождающей виртуальные торговые операции;

• реализация уже действующего законодательства, в частности, федерального закона «Об электронной цифровой подписи» (ЭПЦ);
• разработка и принятие стандартов в области функционирования систем электронной торговли, в том числе в области информационной безопасности;
• создание электронных торгово-закупочных площадок в сфере оптово-розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания;
• расширение практики онлайновых закупок и онлайновых расчетов городскими органами власти;
• содействие расширению интернет-аудитории столицы, прежде всего путем информационно-просветительских кампаний и создания точек общественного доступа;
• содействие повышению информационной грамотности населения путем расширения сети компьютерных курсов и др.

Ориентирами на перспективу при проведении соответствующих мер могут служить максимальные показатели западных стран, характеризующие доступ к ИКТ предприятий и населения, масштабы использования ими Интернета для электронной коммерции и электронных расчетов, которые с точки зрения практической политики можно считать оптимальными на данный момент и реально достижимыми при данном уровне экономического развития территории.

Ссылки:

¹ Необходимо учитывать, что электронный бизнес не сводится лишь к получению или распространению коммерческой информации по электронным каналам. Чтобы сделка могла быть отнесена к области электронного бизнеса, необходимо как минимум ее оформление (заключение) через эти каналы либо в форме обмена договорами, либо в форме акцепта оферты, либо в ином юридически значимом виде.

² www.json.ru

³ По данным Евробарометра, в 2002 г. в странах ЕС годовая аудитория составляла 53% взрослого населения, месячная - 49%, недельная - 44%, суточная – 23%. (Flash Eurobarometer N 135, December 2002.; www.europa-eu.int)

⁴ По данным опроса ФОМ весной 2004 г., доля пользователей Интернета, выходящих Сеть из дома, Москва (56%) превышает средний показатель по России (41%) и особенно заметно – Уральского округа (27%) (www.fom.ru )

⁵ По данным Евробарометра за 2002 г., доступ к Интернету имеют 43% домохозяйств в странах ЕС (от 9% в Греции до 65% в Нидерландах), из дома выходят в Сеть 71% пользователей (от 50% в Греции до 87% в Нидерландах). (Flash Eurobarometer, 2002, N 135. www.europa-eu.int )

⁶ По данным Евростата, в 2003 г. широкополосный доступ в интернет (свыше 2 Мб/сек) имели 9% всех домохозяйств в ЕС, в том числе 25% в Дании. (Statistics in focus 2004, N16. www.europa-eu.int)

⁷ По данным ИРИО, ПК использует 92% всех столичных предприятий, ЛВС – 47%, Экстранет – 8%, электронную почту – 63,7%, Интернет - 68 %, другие глобальные сети – 1,7%, соответственно.

⁸ Statistics on the information society in Europe. Data 1996-2002; Statistics in focus 2004, N16 www.europa-eu.int )

⁹ Использование мобильного интернета пока не стало популярным и среди населения. По данным ИРИО-РОМИР, доля лиц, пользующихся мобильным доступом к интернету (по протоколам WAP и GPRS), среди владельцев мобильных телефонов составляет 5,6%. По данным, полученным в рамках проекта SIBIS в 2002 г., менее 10% пользователей мобильных телефонов с протоколом WAP в течение месяца, предшествовавшего опросу, пользовались мобильным интернетом, из числа которых опять-таки менее 10%, буквально единицы, делали покупки в Интернете. (Benchmarking E-commerce in the Information Society in Europe and the US. www.sibis-eu.org).

¹⁰ Benchmarking Work, Employment and Skills in the information Society in Europe and the US. 2003. www.sibis-eu.org

¹¹ По результатам опроса ИРИО-РОМИР, в Москве большей долей пользователей, совершавших в течение года онлайновые покупки, в годовой аудитории отличаются мужчины (25,7%), нежели женщины (22,5%). Аналогичные гендерные различия наблюдаются и в ЕС, в частности, в Швеции, где в течение 3 месяцев 2002 года, по данным Евростата, совершали онлайновые покупки соответственно 38% мужчин и 29% женщин, выходивших в Сеть в течение 3 месяцев. (Statistics on the information society in Europe. Data 1996-2002. www.europa-eu.int)

Среди возрастных групп наибольшей покупательской активностью (29,5%) отличаются в столице интернет-пользователи 35-44 лет, а наименьшей (16,5%) – моложе 25 лет. В Швеции соответствующие полюса смещены к группам 25-34 лет (42%) и лицам старше 65 лет (12%).

Среди московских пользователей Сети лица с высшим образованием (27,7%) чаще совершают онлайновые покупки по сравнению с лицами с незаконченным средним (основынм общим) образованием (18,7%).

¹² В Швеции, например, 34% онлайновых покупателей закупали книги, а фильмы и музыку – 36%, в Дании и Финляндии 32% – одежду и спортивные товары, в Греции 28% – компьютерное оборудование, соответственно. (Statistics on the information society in Europe. Data 1996-2002. www.europa-eu.int )

¹³ Дебетовые и кредитные карты принимают лишь 8,1% компаний сетевой торговли, ровно столько же (8,1%) используют другие электронные системы оплаты (PayCash, WebMoney и пр.) Переходу от офлайновых оплат к онлайновым системам расчета препятствуют и недостаточные массовость и удобство для пользователей российских платежных систем Webmoney (http://www.webmoney.ru) и «Яндекс-Деньги» (http://money.yandex.ru), в которых требуется предварительное пополнение счета до совершения покупок.

¹⁴ По данным ИРИО, по доле предприятий с числом занятых свыше 10 человек, использующих интернет и осуществляющих через него закупки, Москва (26,2%) также немного уступает ЕС 2001 г. (30%), существенно отставая от Швеции, имеющей его максимальную отметку (62%) (E-commerce and the Internet in European businesses. Data 2001 – 2002. www.europa-eu.int)

¹⁵ По доле таких предприятий с числом занятых свыше 10 человек Москва (22,7%) также опережает средний уровень ЕС 2001 г. (11%), не достигая однако его максимальной отметки в Нидерландах (40%). (E-commerce and the Internet in European businesses. Data 2001 – 2002. www.europa-eu.int )

¹⁶ Косвенным индикатором международных различий по данному показателю могут служить следующие данные: по результатам опроса ИРИО, объем интернет-закупок превышал 1% общего объема закупок у 14% столичных предприятий с числом занятых свыше 10 человек, тогда как в ЕС в 2002 г. - лишь у 12% (от 3% в Испании до 23% в Швеции). (Statistics in focus, 2004, N16 www.europa-eu.int)

¹⁷ По данным ИРИО, объем интернет-продаж превышал 1% оборота у 11,6% всех столичных предприятий с числом занятых свыше 10 человек, тогда как в странах ЕС в 2002 г. – лишь у 7% (от 1% в Испании до 19% в Нидерландах). (Statistics in focus, 2004, N16 www.europa-eu.int)

¹⁸ Как правило, помимо возможности выставлять заявки на покупку/продажу, участники площадок платно или бесплатно получают множество дополнительных услуг: новости и аналитику, мини-сайт, импорт каталога товаров непосредственно из учетной системы предприятия, маркетинговые услуги (реклама, рассылка по электронной почте и т.д.), финансовые услуги — онлайновые платежные системы, заявки на финансовые продукты (страхование, кредитование, лизинг и т.д.) и др.

¹⁹ Существует три типа B2B-площадок:

– корпоративные площадки, создаваемые продавцами для контактов со своими покупателями и/или для контакта предприятий со своими поставщиками;

– отраслевые и продуктовые площадки, как правило, создаваемые третьими лицами, на которых работают предприятия одной отрасли или предприятия, продающие/покупающие смежные или связанные группы товаров;

– универсальные порталы, обеспечивающие торговлю широким спектром товаров и услуг.

По функциональным возможностям среди сайтов B2B выделяются следующие группы:

– каталоги, обеспечивающие покупателям возможность найти продавца товарных позиций с фиксированной ценой;

– электронные биржи, используемые в основном для торговли товарами широкого потребления;

– аукционы, функционально подобные реальным аукционам, часто используемые для продажи излишков запасов.

²⁰ Special Eurobarometer. Issues Relating to Business and Consumer E-commerce. 2004. www.europa-eu.int

---

Евтюшкин Александр Васильевич - Руководитель Дирекции инновационных и инвестиционных проектов Института развития информационного общества.

Цапенко Ирина Павловна - Старший научный сотрудник Института мировой экономики и международных отношений РАН, кандидат экономических наук.

---

&copy Информационное общество, 2004, вып. 3-4, сс. 73-85.