Тенденции консультативного бизнеса в экономике США
Замараев В.И.

Приведена оценка роли нового вида деятельности в сфере производственных отношений США - консультативного бизнеса, в котором в качестве товара выступает естественный интеллект. Рассмотрено влияние консультативного бизнеса на развитие отраслей промы ленности, определяющих уровень экономического развития и степень информатизации страны: электроники, вычислительной техники, телекоммуникаций, информатики.

Период с конца 60-х гг. часто называют информационной эрой. Это справедливо, если принять во внимание возросшую потребность в информировании членов общества и бурное развитие в этой связи техники и информационных технологий, особенно в тех отраслях промышленности, которые определяют уровень экономического развития и степень информатизации общества: электроники, вычислительной техники, телекоммуникаций и информатики. Консультативный бизнес с непосредственным участием в нем членов правительства, представителей промышленного бизнеса и военного производства, науки, культуры, образования и др. в значительной мере содействует развитию и внедрению технических и программных средств вычислительной техники, баз и банков данных, информационных систем различного назначения, баз знаний, экспертных систем и др. [1 ].

По состоянию на конец 80-х гг. в зарубежной литературе устойчиво сформировались два подхода к определению содержания консультирования. Дискуссии по поводу содержания этого понятия обусловлены рождением консультантов, представляющих собой новый класс экспертов, и в значительной мере постоянно растущим спросом на консультативные услуги.

"Консультант" является емким термином, который употребляется по отношению к лицам, занятым в различных сферах информационной деятельности, включая проектирование справочно-информационных центров, проектирование и организацию баз и банков данных, выбор технических и программных средств, подготовку кадров и др. Консультант проводит интеллектуальную переработку и рекомендует пользователю, что надо сделать с информацией и как это сделать [2 ]. Оказание консультативных услуг является относительно новой сферой деятельности, в которой естественный интеллект приобретает свойства товара.

По состоянию на конец 1988 г. в США имели место три формы проявления консультативного бизнеса:

• корпорации;
• деловое партнерство;
• единоличное предпринимательство.

Корпорация есть отдельное объединение, владельцами которого являются акционеры. Корпорация сама платит государственные налоги. Однако если акционеров немного, может иметь место так называемая S Corporation, налоги которой оплачиваются по налоговым декларациям, подаваемым каждым акционером. Корпорация как форма проявления бизнеса выбирается часто в том случае, если привлекается внешний капитал, или тогда, когда объем ассигнований на организацию бизнеса может превысить финансовые возможности консультанта. Корпоративная форма бизнеса является предпочтительной, если бизнес консультативных услуг становится международным явлением или если найдены кредиты. Создание корпорации требует гораздо больших затрат, чем организация делового партнерства или единоличного предпринимательства: плата юристу, лицензионная плата, а также другие государственные начальные налоги могут составить несколько тысяч долларов. Депозиты корпорации на обеспечение защиты услуг, например, телефонной сети больше, чем при деловом партнерстве. Корпорации регистрируют и хранят ежегодные отчеты. Закон обязывает корпорации проводить ежегодные конференции, что также стоит времени и денег.

Деловое партнерство как форма проявления бизнеса консультативных услуг имеет несколько разновидностей и представляет в основе своей соглашение между двумя и более индивидуалами о совместном ведении предприятия. Соглашение составляется юристом и предусматривает распределение функций и ответственности. В соглашении оговариваются действия партнеров в случае возникновения между ними разногласий или в случае смерти одного из них.

Преимущества делового партнерства в том, что оно позволяет двум и более членам организовать совместный бизнес без излишней формальности. В этом случае начальные затраты оправданы, требования к бухгалтерской и отчетной документации необременительны. При деловом партнерстве, как правило, собираются, регистрируются и хранятся отчеты по налогам, которые оплачиваются самими партнерами.

Основной недостаток делового партнерства проявляется в том, что с самого начала сотрудничества каждый из партнеров преследует личный интерес. С годами первоначальный общий замысел может развиться в различное отношение к бизнесу и вызвать непримиримые разногласия при решении вопросов о темпах роста, создании отраслевых офисов, продолжении или прекращении сотрудничества и т. п. Решать все многообразие подобных вопросов предпочтительнее в рамках корпорации.

Деловое партнерство объединяет многих представителей консультативного бизнеса, некоторые из которых функционируют с явным успехом в течение многих лет. Некоторые из предприятий делового партнерства развиваются в корпорации, другие постепенно исчезают.

Единоличное предпринимательство - самая простая форма проявления консультативного бизнеса. Подавляющее большинство консультантов начинают свою карьеру в сфере бизнеса в качестве единоличного предпринимателя и остаются таковыми на всю жизнь.

Доход и затраты единоличного предпринимателя регистрируются на отдельной странице личной налоговой декларации. Порядок регистрации предприятия единоличного предпринимателя определяется местными властями, проверки проводятся городским регулирующим органом. Организация предприятия единоличного предпринимателя обходится гораздо дешевле, чем организация делового партнерства или корпорации. Единоличный предприниматель имеет право нанимать работников, он является владельцем предприятия и несет личную ответственность за любую тяжбу. Предприятие единоличного предпринимателя перестает существовать по истечении договорного срока или в связи со смертью владельца [3 ].

Несмотря на то, что возможности доступа к информации возросли в десятки раз по сравнению с недавним прошлым, процент консультативных услуг от общего объема существующей информации составляет мизерную долю. Рост объема консультативного бизнеса будет частично обусловлен ростом осведомленности пользователя о возможностях и ценности консультативных услуг. Существенное влияние на информационную индустрию в целом окажут в ближайшие 10 - 20 лет успехи в технике и информационной технологии. Широкое применение оптических запоминающих устройств, достижения в области технологии телекоммуникаций и другие новые технологические решения коренным образом изменят условия и возможности для хранения, поиска и переработки информации [4 ].

Бум консультативного бизнеса в США обусловлен проблемами прежде всего в электронной индустрии, где наиболее ярко проявляется конкуренция. Индустрия, ранее отвергавшая возможность использования консультантов по менеджменту, становится пользователем с самым большим объемом потребностей в консультативных услугах. Услугами консультантов пользуются не только "старые" фирмы. Фирмы, которым нет еще и десяти лет и которые занимаются проблемами радиоэлектроники во всем диапазоне проблем - от полупроводников до готовых схем, обращаются к консультантам, которые помогают в решении широкого спектра вопросов - от корректировки стратегии фирмы до планирования объемов расширения производства.

Основные консультативные фирмы по менеджменту заявляют, что рост объемов разработок и производства в секторе электронных устройств и систем определяет фактический рост объема консультативных услуг, оказываемых этими фирмами. Например, годовой доход фирмы Ваin & Со., которая консультирует в основном по проблемам передовой технологии в полупроводниковой промышленности, составляет 100 %. Доход фирмы Воston Consulting Group за консультации по вопросам радиоэлектроники растет на 20 % ежегодно. Ежегодные гонорары фирмы МсKinsy & Со. за консультации по вопросам эксплуатации радиоэлектронного оборудования составляют 50 - 75 мал. дол., что эквивалентно 15 % годового дохода фирмы в 1987 г.___

До 1983 г. положение консультантов по менеджменту было неустойчивым:

большинство потенциальных пользователей этого вида информационных услуг сомневалось в компетентности консультантов и в их способности внести в организацию производства изменения, достаточные для обеспечения конкурентоспособности готовой продукции. В настоящее время отношение к консультантам изменилось: фирмы вынуждены обращаться к "классическому фасету" бизнеса консультантов, включающему организацию маркетинга и производства, определение перспективных направлений развития и оптимальной организационной структуры предприятий. При этом обозначилась определенная тенденция: чем крупнее фирма и чем более комплексным является ее производство, тем выше вероятность того, что ее руководство обратится к консультативной услуге. Например, образованной в 1983 г. фирме - производителю персональных компьютеров и сменных печатных плат АST Research с годовым доходом 413 млн. дол. консультанты по менеджменту помогли определить общее перспективное направление деятельности фирмы, а также цели и задачи отдельных ее подразделений. По заявлению отдельных представителей промышленного бизнеса, консультанты по менеджменту являются эффективной с точки зрения затрат альтернативой штату сотрудников фирмы, занятых полную неделю.

Основная доля консультативного бизнеса ориентирована на крупные фирмы с годовым доходом 500 млн. дол. и выше, а также на фирмы с объемом годового дохода в диапазоне 100 - 300 млн. дол. В 1987 г., например, 40 ведущих консультативных фирм оказали консультативных услуг на общую сумму 5,2 млрд. дол.

Стоимость проведения экспертизы консультантами по менеджменту колеблется от 150 тыс. до 1 млн. дол. и выше. Некоторые консультативные фирмы взимают плату в зависимости от общего количества часов, затраченных на консультативную услугу в соответствии с часовым тарифом. Отдельные консультативные фирмы взимают постоянную месячную плату. Имеются, однако, и отличные от традиционных виды оплаты консультативных услуг. Например, фирма Western Digital оплачивает услуги консультантов в зависимости от достигнутых ею успехов, что заставляет консультантов ориентировать свою работу на достижение фирмой высоких конечных результатов [5]. А фирма Teledine-Electronics выплачивает консультанту 150 тыс. дол. в случае, если он сыграл "существенную роль" в заключении фирмой контракта в конкурсе на получение подряда на сумму 70 - 100 млн. дол. [6 ].

В США наблюдается активное вторжение консультативного бизнеса в отрасли промышленности и сращивание этого бизнеса с бизнесом промышленным. Так, например, в октябре 1988 г. состоялось заседание национального консультативного совета корпорации АТ & Т, который насчитывает 25 чел. и оказывает существенное влияние на развитие промышленности средств связи.

Фирма МCI Communications, которая до 1987 г. вообще не имела развернутой программы взаимодействия с консультативным бизнесом, выделила из бюджета на 1989 г. ассигнования на консультативный совет из 50 чел. Для обеспечения условий работы консультантов фирма имеет информационную службу, включающую в себя электронную почту, стенд для объявлений и пакет программного обеспечения. Менеджер консультативной службы фирмы намеревается существенно увеличить штат консультантов с привлечением экспертов по средствам связи и ЭВМ.

Фирма Northen Telecom намеревается пойти по тому же пути, увеличивая число семинаров, проводимых для консультантов. Даже фирма Digital Equipment, не отличавшаяся ранее особыми успехами в деле организации маркетинга, имеет для взаимодействия с консультантами 19 сотрудников с полной рабочей неделей и 30 частично занятых сотрудников.

Политику обращения за помощью к консультанту проводят и более мелкие фирмы. Например, фирма General Data Comm наняла консультанта с условием, что он будет распространять среди бывших коллег информацию о продукции фирмы.

Повышенный интерес к консультативным услугам объясняется широкой осведомленностью консультантов в вопросах закупки/продажи продукции фирм или служб на базе выпускаемого фирмами оборудования.

По данным фирмы Nупех, консультанты способствовали приобретению в 1984 г. 24 % всего объема закупок систем связи. Эта доля предположительно увеличится до 52 % к 1990г. и до 65 % -к 2000г. По оценке вице-президента фирмы ТМС, свыше 70 % объема продаж средств связи в той или иной степени испытали вмешательство консультативного бизнеса. По оценкам промышленных обозревателей, около 90 % учрежденческих частных АТС, проданных на внутреннем рынке США, были подвергнуты предварительной экспертизе консультантами пользователя.

Имеются, однако, фирмы, руководители которых подвергают сомнению возможности консультативных служб. Президент фирмы Telecommunication Int., например, оценивает складывающуюся ситуацию следующим образом: "Основная проблема в том, что промышленность не готова платить за профессиональные консультативные услуги. Имеется большое количество шарлатанов, которые не выставляют больших счетов, но зато делают деньги везде, где можно. Вы можете заплатить за консультативную услугу 20 или 400 дол., а в результате окажется, что услуга консультанта с часовой тарифной ставкой 20 дол. обеспечила более высокую прибыль".

С другой стороны, фирма Аrthur Andersen & Со. (переименована в фирму Andersen Consulting ) не смогла бы заработать 1 млрд. дол. на бизнесе консультативных услуг, не будучи компетентной. В 1987 г. фирма имела штат 9600 консультантов по всему миру, большинство из которых специализировалось по вопросам информационной технологии. По состоянию на конец 1988 г. штат консультантов фирмы насчитывал 13 тыс. чел., из которых около 200 чел. специализировалось по проблемам средств связи. Штат фирмы планировалось увеличить к 1991 г. до 18 тыс. консультантов. Только на рекламу своих услуг фирма намеревалась затратить в 1989 г. 10 млн. дол.

Средняя сумма сделки в сфере независимого консультативного бизнеса составляет обычно 50 - 70 тыс. дол., для крупных консультативных фирм эта сумма составляет 200 тыс. дол. и выше [7 ].

В США постоянное совершенствование структуры отдельных фирм и отраслей промышленности в целом обусловливает растущую потребность в консультативных услугах. Например, ежегодно тысячи долларов затрачиваются менеджерами управленческих информационных систем на консультативные услуги. Однако на техническую политику отдельных фирм часто в большей степени оказывает влияние учет интересов пользователя и тенденций промышленного бизнеса, а не рекомендации консультантов, поскольку на конец 80-х гг. не разработано критериев оценки экономической эффективности консультативных услуг. Сложившаяся ситуация вынуждает менеджеров пользоваться консультативными услугами, отводя им роль сырья или дополнительные аргументов при принятии управляющих решений. Таким образом, объем предложений консультативных услуг на рынке регулируется тем же механизмом, который создает потребность в этих услугах. Этот механизм позволяет менеджерам управленческих информационных систем рассматривать в качестве альтернативы карьеру независимого консультанта по проблемам вычислительных ресурсов.

По данным Ассоциации независимых консультантов по проблемам вычислительных ресурсов IССА (Inderpendent Computer Consultants Association), ежегодная текучесть кадров в Ассоциации составляет 25 %. Эта величина имеет тенденцию к росту в основном за счет членов, прекращающих заниматься этим видом бизнеса [8, 9 ].

Годовой доход "большой восьмерки" консультативных фирм США в 1987 г. составил 3,3 млрд. дол. Консультативные услуги, оказанные сотрудниками фирм во всех странах мира, включали, в частности, консультации по проблемам средств связи, информационной технологии и многие другие. Объем консультативных услуг, оказываемых ежегодно в США только по проблемам средств связи, оценивается суммой в 1 млрд. дол. без учета объема услуг, оказываемых консультантами при продаже средств программного обеспечения. Успехи "большой восьмерки" объясняются прежде всего хорошо организованным маркетингом на этих фирмах. Так, например, фирма Andersen Consulting считается одной из самых крупных независимых фирм в сфере технологии консультативного бизнеса по проблемам анализа деятельности и организации управления. Остальные фирмы -члены "большой восьмерки" совершенствуют технологию своей деятельности такими же или еще более быстрыми темпами.

Многие фирмы, консультирующие по проблемам анализа деятельности, объединяют свои усилия, заключая между собой союзы, или закупают другие консультативные службы. Фирма Ernst and Whinney, например, закупила в октябре 1988 г. фирму Network Strategies, консультировавшую по проблемам средств связи. Ежегодный рост объема консультативного бизнеса фирмы Рeat Marwick составляет 52 %, что в значительной степени обусловлено поступлением запросов от иностранных пользователей. Фирма израсходовала 1,1 млн. дол. на изучение потребностей в глобальных сетях связи и намеревается консультировать по этим проблемам основные корпорации по цене 50 - 30 тыс. дол. Фирма Соmputer Sciences закупила консультативную службу Index Group по проблемам ЭВМ с целью обеспечить себе ускоренный выход на рынок коммерческих компьютерных систем.

Фирма Saatchi $ Saatchi, занимающаяся вопросами рекламы и оказывающая консультативные услуги на сумму 1 млрд. дол., закупила среди прочих консультативную фирму Cartner Group и упрочила свое положение. Фирма поддерживает также предприятие, возглавляемое бывшими ведущими консультантами фирмы Andersen Consulting .

В табл. 1 приведены доходы в 1987 г. ведущих консультативных фирм США по проблемам анализа деятельности и организации управления функционированием систем [7].

По оценке федерального правительства США, 56 % валового национального продукта страны обеспечивается информационной индустрией. В табл. 2 приведен далеко не полный перечень консультативных фирм США, которые считаются пионерами информационной индустрии страны [10 ].

Таблица 2

Таким образом:

в сфере производственных отношений США зародился новый вид деятельности -консультативный бизнес, в котором естественный интеллект приобретает свойства товара;

зарождение и развитие консультативного бизнеса обусловлено объективно растущей потребностью в повышении степени информатизации общества и повышенным спросом в этой связи на новые формы и методы информационного обеспечения пользователя;

профессиональную основу занятых консультативным бизнесом составляет новый класс экспертов, консультирующих по различным проблемам, включая разработку технических и программных средств вычислительной техники, разработку и организацию баз и банков данных, разработку и внедрение информационных систем различного назначения, проведение экспертизы по специальным вопросам информационной технологии в условиях складывающейся конъюнктуры и т. п.;

бурное вторжение консультативного бизнеса в экономику страны и его сращивание с бизнесом промышленным содействуют ускоренному развитию в США прежде всего электроники, вычислительной техники, телекоммуникаций и информатики, которые в свою очередь определяющим образом влияют на процессы информатизации общества;

по состоянию на конец 80-х гг. в США сложились три основные формы проявления консультативного бизнеса: корпорации, деловое партнерство, единоличное предпринимательство;

рост потребностей в консультативных услугах обусловлен постоянным совершенствованием структур отдельных фирм и отраслей промышленности в целом, а также темпами роста использования информационных технологий с целью повышения эффективности процессов проектирования и организации производства, поиска путей совершенствования организации сбора, переработки и хранения информации;

конкуренция в сфере консультативного бизнеса вынуждает мелкие фирмы объединять усилия для участия на паях в конкурсе на получение контрактов на консультативные услуги.

Литература

1.ONLINE, 1987,v. 11, N6, р. 24-30.

2. Management Consulting: A guide to the profession - 2 ЕD. - Geneva: International Labour Office, 1988.

3. ONLINE 1988, v. 12, N 1, р. 20 - 24.

4. ONLINE, 1988, v. 12, N 3, р. 27-31.

5. Еlectronic Buseness,1988, v. 14, N 21, р. 112,114.

6. Defense News, 1989, v. 4, N 1, р. 8.

7. Data Communications, 1988, v. 17, N 12, р. 142 - 146,149,150,153,154,157.

8. Computerworld, 1989, v. 22, N52, р. 55.

9. Computerworld,1989, v. 23, N 3, р. 98.

10. ONLINE, 1988, v. 12, N 2, р. 48 - 50.

11.Computerworld , 1989, v. 22, N 52, р. 55.

12.Computerworld, 1989, v. 23, N 3, р. 37.

13. Computerworld, 1989, v. 23, N 7, р. 109.

14. Computer Weekly, 1988, N 1179, р. 80.

15. Which Computer, 1989, v. 12, N 12, р. 101.

16. Рublic Works, 1989, v. 12, N 10, р. 125- 127.

17. Technische Rundschau, 1990, v. 82, N 31, р. 85.

18. DEC USER, 1990, р. 39, 40, 42.

---

&copy Информационное общество, 1991, вып. 2, с. 82-88.